南海网、新海南客户端2月1日消息(记者 杜倬荷)为规范租赁经营服务，切实保障消费者合法权益，更好地满足春运期间人民群众自驾租车出行需求，日前，海南省交通运输厅发布2026年海南春运租车自驾出行服务指南。
建议错峰出行
2026年春运时间为2月2日-3月13日，共40天。其中，春节假期为2026年2月15日-23日(农历腊月二十八至正月初七)，共9天。
进出岛高峰：进岛高峰预计出现在2月14日-16日(腊月二十七至二十九)，出岛高峰预计出现在2月21日-23日(正月初五至初七)。
高峰租车：预计预订高峰出现在2月5日-14日(腊月十八日至二十七日);取车高峰出现在2月13日-14日(腊月二十六至二十七)。
省交通运输厅提醒，消费者应选择具备合法经营资质、良好口碑和信誉的租赁公司，以保障租车过程顺利踏实。消费者在租车时，应签订租车合同，详细阅读合同条款和承担的风险，保障自身权益。如企业资质、期限、租金、押金、保险、违约责任等有关条款规定。
优先选择品牌租赁企业
租车企业租车服务线上页面、线下经营场所显著位置公示营业执照、服务项目、收费标准、车型信息、保险明细、退改规则、投诉渠道等内容，租金等收费项目和标准均明码标价。
防范虚假宣传 明确责任划分
需注意的是，消费者需对“0元租车”“超低价租车”等宣传保持警惕，仔细核对合同条款。仔细核对线下实际提供的车辆是否与线上展示的车辆品牌、型号、配置、图片等信息一致，防范设置隐形收费或者强制捆绑消费，线下向消费者兜售保险产品。
此外，租用车辆时，双方签订线上及线下合同须完全一致，合理明确双方权利和义务，如保险责任、事故处理、违约赔偿等重点条款，对租赁公司要求的除租金以外的其他服务费用需在合同中明确约定。
租车渠道分线上与线下渠道
线上渠道：租车公司官网、App、微信公众号预订。如：神州租车、一嗨租车、海旅租车、枫叶租车等租赁企业的App或微信公众号，支持线上预订、线下取还车，服务标准化程度高。第三方电商平台，如：携程、飞猪、哈啰等。
线下服务网点：如神州租车、一嗨租车等有规模的租赁企业在机场、车站、港口、市区都设有门店。
三项租车关键流程需注意
1.预订环节
优先选择“信用免押”服务，避免高额押金风险。
明确预订条款：确认租金包含范围(是否含保险、手续费)、取消政策、改期规则，拒绝口头承诺，所有约定需在合同订单中明确标注。
2.取车环节
资质核验：需携带本人身份证、有效驾驶证，外籍旅客需提供护照等。
全面验车：对照车辆交接单，检查车身划痕、凹陷、轮胎磨损、油量、里程数等，重点核对车灯、刹车、导航等功能是否正常，发现问题当场拍照留存并由工作人员签字确认。
保险确认：核实车辆投保类型(交强险、商业险、不计免赔险等)，明确理赔范围与责任划分，拒绝租赁公司强制推销额外保险。
3.还车环节
异地还车：提前在平台查询具体网点与规则。
费用结算：要求租赁公司提供费用清单，包含租金、保险费、服务费等，确认无隐形收费后再完成支付。
押金退还：明确押金退还时限，留存支付凭证与沟通记录，避免押金被无理由克扣。
认准投诉渠道
消费者在租车时出现纠纷时，应留存合同、支付凭证、车辆验车视频等证据，通过12328(12345)热线举报违规行为及时维权，切实保障消费者合法权益。
省交通运输厅提醒，消费者应严格遵守交通规则，随身携带身份证、驾驶证、车辆行驶证及租车合同，以备查验。如遇车辆故障或事故，第一时间报警，同时联系租车公司救援热线，保留现场照片与沟通记录，避免自行维修引发纠纷。
春运期间，各市县交通运输主管部门将会同综合执法、市场监管、公安等部门，加强汽车租赁市场监管，重点打击虚构车辆事故、不按照法律规定明码标价、在标价之外加价提供服务、收取未予标明的费用、虚假宣传、无正当理由克扣押金等侵害消费者权益违法行为。
头部品牌租车企业服务承诺。海南省交通运输厅供图